Management audit of the collections area of Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda.
DOI:
https://doi.org/10.61347/psa.v1i1.57Keywords:
Collections, Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba, debt recovery, management auditAbstract
The audit identifies vulnerabilities and improves procedures in credit unions by revealing possible deficiencies in credit evaluation, portfolio monitoring, staff training, internal controls and the use of advanced technologies. The objective of this study is to develop a management audit for the Collections Department of Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda. by evaluating the efficiency and effectiveness of the processes. An inductive method and a combined field and documentary research design were applied, based on techniques such as observation, interviews, surveys and documentary analysis. Deficiencies were identified, such as the lack of assigned goals, delays in portfolio recovery, irregular performance evaluations, poor compliance with processes, and lack of training of staff in the collections area. In addition, recommendations were made to improve the collection processes at Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda.
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