Service marketing and its impact on customer service: case study
DOI:
https://doi.org/10.61347/psa.v1i1.54Keywords:
Customer Service, customer support, intangible services, service marketingAbstract
The service marketing plays a fundamental role in customer service, being a crucial component for effective business management in sectors where direct interaction with consumers is paramount. Therefore, the general objective of this research is to determine how service marketing impacts CONIMANTELEC's customer service. An inductive research method was employed to identify internal and external factors influencing CONIMANTELEC's service demand. The research, descriptive, exploratory, and explanatory in nature, was conducted in the field, without an experimental design. Various data collection techniques were used, including observation and surveys directed at internal and external customers. The instruments used included a survey questionnaire and an observation sheet. It was identified that the company internally lacks knowledge of service marketing and training in this area, in addition to the need to improve customer service. Externally, the importance of improving service quality and marketing strategies to attract and retain customers in a competitive market is highlighted. Likewise, the current situation was analyzed through a SWOT analysis, focusing on threats and weaknesses. Finally, through hypothesis testing, it was determined that service marketing will indeed impact CONIMANTELEC's customer service.
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