Auditoría de gestión al área de Cobranzas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda.
DOI:
https://doi.org/10.61347/psa.v1i1.57Palabras clave:
Auditoría de gestión, cobranzas, Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba, recuperación de carteraResumen
La auditoría identifica vulnerabilidades y mejora procedimientos en las cooperativas de ahorro y crédito, al revelar posibles deficiencias en la evaluación crediticia, monitoreo de cartera, capacitación del personal, controles internos y uso de tecnologías avanzadas. Este estudio tiene como objetivo desarrollar una auditoría de gestión para el departamento de Cobranzas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda., mediante la evaluación de la eficiencia y eficacia en los procesos. Se aplicó un método inductivo y un diseño de investigación combinado de campo y documental, a partir de técnicas como observación, entrevistas, encuestas y análisis documental. Se identificaron deficiencias como la falta de metas asignadas, retrasos en la recuperación de la cartera, evaluaciones de desempeño irregulares, cumplimiento deficiente de procesos y falta de capacitación del personal en el área de cobranzas. Además, se formularon recomendaciones para mejorar los procesos de cobranza en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda.
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