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ISSN: 3028-8983
Vol. 1 N° 1, julio-diciembre 2023 (56-65)
56
Artículo de investigación
La gestión gerencial y la toma de decisiones Justo-a-tiempo en
Casa Nova de la ciudad de Riobamba
Managerial management and just-in-time decision making at Casa Nova in the
city of Riobamba
Marcela Katheryn Aguirre Déley*
Profesional Independiente.
Riobamba-Ecuador.
caterineaguirre15@gmail.com
https://orcid.org/0009-0003-5224-9852
René Abdón Basantes Ávalos
Universidad Nacional de Chimborazo.
Riobamba-Ecuador.
rbasantes@unach.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-4474-8654
*Correspondencia:
caterineaguirre15@gmail.com
Cómo citar este artículo:
Aguirre, M., & Basantes, R. (2023). La gestión
gerencial y la toma de decisiones Justo-a-
tiempo en Casa Nova de la ciudad de
Riobamba.
Perspectivas Sociales y
Administrativas, 1(1), 56-65.
https://doi.org/10.61347/psa.v1i1.58
Recibido: 7 de septiembre de 2023
Proceso de evaluación:
11 de septiembre al 6 de noviembre de 2023
Aceptado: 10 de noviembre de 2023
Publicado: 17 de noviembre de 2023
Resumen: La eficiencia operativa y la capacidad de adaptación a cambios en la
demanda resultan esenciales para el éxito organizacional. La implementación de
prácticas como una gestión gerencial efectiva y la toma de decisiones en el momento
adecuado fortalecen la competitividad y garantizan la sostenibilidad de las empresas.
El objetivo de esta investigación es determinar la gestión gerencial en la toma de
decisiones justo a tiempo en Casa Nova de la cuidad de Riobamba. La investigación
utiliza un diseño no experimental basado en un método hipotético deductivo. Se
realizaron observaciones para el análisis y la descripción de la gestión gerencial y la
toma de decisiones justo a tiempo en Casa Nova. Los resultados revelan que, aunque
se han adoptado prácticas de gestión efectivas y algunas orientadas a la toma de
decisiones oportuna, aún hay áreas clave que necesitan mejorar. Se ha observado un
nivel aceptable de cumplimiento de metas y eficiencia, aunque existe margen para
optimizar estrategias en áreas críticas identificadas. Aunque la calidad de las
decisiones y la satisfacción del cliente son positivas en general, se precisa más atención
en los procedimientos y en la retroalimentación del personal.
Palabras clave: Adaptación a la demanda, gestión gerencial, justo a tiempo, toma de
decisiones.
Abstract: Operational efficiency and the ability to adapt to changes in demand are essential for
organizational success. The implementation of practices such as effective management and just-
in-time decision making strengthen competitiveness and ensure the sustainability of companies.
The objective of this research is to determine the managerial management of just-in-time decision
making at Casa Nova in the city of Riobamba. The research uses a non-experimental design
based on a hypothetical deductive method. Observations were made to analyze and describe the
managerial management and just-in-time decision making at Casa Nova. The results reveal that,
although effective management practices have been adopted and some oriented towards just-in-
time decision making, there are still key areas that need improvement. An acceptable level of goal
achievement and efficiency has been observed, although there is room to optimize strategies in
identified critical areas. Although the quality of decisions and client satisfaction are generally
positive, more attention needs to be paid to procedures and staff feedback.
Keywords: Decision making, demand adaptation, just-in-time, managerial management.
Copyright: Derechos de autor 2023 Marcela
Katheryn Aguirre Déley,
René Abdón
Basantes Ávalos.
Esta obra está bajo una licencia internacional
Creative
Commons Atribución-NoComercial
4.0.
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1. Introducción
En el dinámico entorno empresarial de Riobamba, el crecimiento y la competencia han alcanzado
niveles significativos en los últimos años, impulsando a las empresas locales a optimizar sus procesos
de gestión para mantenerse competitivas.
La gestión gerencial se refiere al proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades
de una organización para alcanzar sus objetivos y metas de manera eficiente y eficaz. Esto incluye la
toma de decisiones, la asignación de recursos, el liderazgo de equipos de trabajo, la supervisión de
operaciones y la evaluación de resultados para asegurar el buen funcionamiento y éxito de la empresa.
Además, la gestión gerencial coordina diferentes áreas y departamentos de la organización para que
trabajen de manera integrada en la consecución de objetivos comunes (Pacheco-Ruiz et al., 2022).
En tanto, para Montes-Salazar et al. (2020) la gestión gerencial abarca las acciones, procesos y
determinaciones que los gerentes o directivos de una organización realizan para planificar, organizar,
dirigir y supervisar los recursos y actividades de la empresa, con el propósito de alcanzar los objetivos
y metas establecidos. Esto implica la toma de decisiones estratégicas, la coordinación de equipos de
trabajo, el monitoreo de indicadores de rendimiento, la asignación efectiva de recursos y la
implementación de políticas y procedimientos para asegurar el éxito y la continuidad de la
organización.
Romero-Chuquital y Melendres-Velasco (2023) sostienen que las decisiones son selecciones que
ejecutan entre varias opciones para lograr un objetivo particular o resolver un problema específico. En
el ámbito empresarial, la toma de decisiones implica el proceso mediante el cual los líderes y gerentes
eligen entre diversas alternativas disponibles para progresar hacia los objetivos de la organización. La
toma de decisiones es un proceso mental donde una persona examina diversas opciones y selecciona
una acción o camino entre varios posibles. En el ámbito empresarial, implica analizar información,
tener en cuenta metas y limitaciones, evaluar riesgos y beneficios, y elegir la alternativa óptima para
cumplir con los objetivos organizacionales. Este proceso deviene vital en la administración
empresarial, ya que las decisiones adoptadas influyen considerablemente en el desempeño y la
trayectoria de la empresa (Suárez, 2023).
El Justo-a-Tiempo (Just-In-Time) es un método de gestión de inventarios concentrado en la
producción de bienes exactamente cuando son necesarios y en la cantidad requerida para cumplir con
la demanda. Su objetivo principal es reducir los costos relacionados con el almacenamiento de
inventarios y minimizar el desperdicio durante el proceso de producción (Sánchez & Mayo, 2022).
Según Reza et al. (2023), en un sistema Justo-a-Tiempo, los productos son manufacturados o
entregados exactamente en el momento en que son necesarios por el siguiente proceso en la cadena de
producción o por el cliente final. Esta práctica elimina el exceso de inventario, reduce los costos de
almacenamiento, optimiza la eficiencia de la producción y facilita una respuesta más rápida a la
demanda del mercado.
Salazar et al. (2021) a través de su estudio realizado en El Espinal, Colombia, se centran en examinar
la contabilidad administrativa como una herramienta vital para proporcionar información adaptada a
las necesidades de los responsables de la toma de decisiones en las organizaciones. En un contexto de
gestión gerencial y decisiones just-in-time, se concluye que la contabilidad administrativa es
fundamental al proporcionar información precisa, oportuna y detallada que permite a los gerentes
evaluar el desempeño operativo de manera eficaz. Por lo tanto, la disponibilidad de registros precisos
y organizados sobre las operaciones productivas, contables y transacciones económico-financieras se
considera un recurso valioso para que los gerentes tomen decisiones basadas en una evaluación
objetiva de las operaciones.
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Por otro lado, Sánchez y Basantes (2021), en su investigación ejecutada en empresas de consumo
masivo en Guayaquil, se centran en mejorar la gestión del inventario y la distribución de bebidas
mediante el método Justo-a-Tiempo. Este enfoque permite ahorrar recursos, mejorar el servicio al
cliente, facilitar entregas inmediatas y aumentar la rentabilidad. Además, destaca que una buena
gestión del inventario con este método puede ampliar la cobertura de mercado y atraer nuevos clientes.
En consecuencia, en el contexto gerencial, se concluye que el método Justo-a-Tiempo mejora la
eficiencia operativa, optimiza la logística y fortalece la competitividad en un mercado dinámico.
Asimismo, Viteri (2021), en su estudio realizado en el sector agroindustrial del cantón Daule,
enfocado en empresas dedicadas al cultivo del arroz, propone un sistema de información gerencial
para el control de costos, que permite determinar, registrar y reportar los costos de producción de
manera oportuna y confiable. En términos de gestión gerencial y decisiones just-in-time, la
implementación de un sistema de información gerencial adecuado puede proporcionar datos
importantes sobre los recursos, permitiendo a las empresas analizar su situación real, identificar
problemas, proponer soluciones y detectar tendencias, facilitando la toma de decisiones estratégicas
en tiempo real y contribuyendo significativamente a su misión y visión.
Además, el estudio sobre el control y stock de inventarios en empresas ferreteras de Maracaibo,
Venezuela, realizado por Semprún y Garcés (2021), se enfoca en tres empresas líderes del mercado
ferretero de este municipio. En el contexto de gestión gerencial y decisiones just-in-time, se destaca que
este enfoque se centra en adquirir e incorporar inventarios a la producción justo cuando se necesitan,
minimizando la inversión en inventario. Las conclusiones del estudio subrayan la importancia de
implementar estrategias que optimicen la gestión de inventarios, como el uso eficiente del método just-
in-time, para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en las empresas ferreteras de
Maracaibo.
Finalmente, según el estudio de Castillo y Carreño (2020) en el sector metalmecánico de la ciudad
de Duitama, Colombia, como parte de un proyecto financiado por la Universidad Pedagógica y
Tecnológica de Colombia, se enfoca en la gestión gerencial y la toma de decisiones Justo-a-Tiempo. En
este contexto, ayuda a las empresas a identificar los pasos necesarios para mejorar su eficiencia y
competitividad. Además, al disponer de información más precisa y confiable, las empresas pueden
tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos, lo que favorece una gestión más efectiva y
orientada a la mejora continua.
Casa Nova, una empresa destacada en la comercialización de muebles en la ciudad, enfrenta
desafíos en gestión gerencial y en la toma de decisiones Justo-a-Tiempo. A pesar de su posición
establecida en el mercado, la capacidad de Casa Nova para responder rápidamente a sus demandas y
gestionar eficientemente sus recursos se ha visto comprometida por una gestión gerencial inadecuada.
El objetivo general de este estudio es determinar la gestión gerencial en la toma de decisiones Justo-
a-Tiempo en la empresa Casa Nova de la ciudad de Riobamba. Para alcanzar este objetivo, se
establecieron varios objetivos específicos. Primero, diagnosticar la gestión gerencial actual en la toma
de decisiones Justo-a-Tiempo en Casa Nova, lo que permitió identificar las fortalezas y debilidades del
proceso. Segundo, contrastar la gestión gerencial existente con las prácticas óptimas en la toma de
decisiones Justo-a-Tiempo, evaluando su efectividad y eficiencia. Finalmente, diseñar estrategias de
gestión gerencial que mejoren la toma de decisiones Justo-a-Tiempo en Casa Nova, para asegurar así
una mayor capacidad de respuesta y adaptación a las demandas del mercado y las necesidades
operativas de la empresa. Esta investigación es una síntesis de la tesis titulada “La gestión gerencial y
la toma de decisiones Justo a Tiempo en Casa Nova de la ciudad de Riobamba” (Aguirre, 2023).
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2. Metodología
La investigación siguió una metodología hipotético-deductiva y empleó un enfoque cuali-cuantitativo,
combinando métodos cualitativos y cuantitativos para obtener una comprensión exhaustiva del
fenómeno estudiado: la gestión gerencial y la toma de decisiones Justo-a-Tiempo en CasaNova de
Riobamba. El enfoque cualitativo se dedica a una comprensión profunda de las experiencias y
percepciones, mientras que el cuantitativo se centra en mediciones numéricas, pues se utilizaron como
técnica de investigación las encuestas. La investigación fue de campo, descriptiva y explicativa. Se
adoptó un diseño no experimental, lo que implicó observar y analizar las variables en su entorno
natural sin intervenir directamente en ellas.
Hipótesis
Ho: La gestión gerencial no influye en la toma de decisiones Justo-a-Tiempo en Casa Nova de la
ciudad de Riobamba
Hi: La gestión gerencial influye en la toma de decisiones Justo-a-Tiempo en Casa Nova de la ciudad
de Riobamba
Población de estudio y tamaño de muestra
La población objeto de estudio en esta investigación estuvo compuesta por los trabajadores de la
empresa Casa Nova, donde se desempeñan 1 persona en gerencia, 1 gerente comercial, 3 personas en
marketing, 5 personas en el almacén y 4 personas en contabilidad, total: 14. Dado que se trata de un
universo pequeño, no se calculó el tamaño de la muestra.
3. Resultados
La encuesta diseñada para los trabajadores de la empresa Casa Nova abarcó un total de 13 preguntas,
con el propósito de recopilar información detallada sobre sus percepciones, experiencias y necesidades
en relación con la gestión gerencial y la toma de decisiones Justo-a-Tiempo en Casa Nova de Riobamba.
Tabla 1
Resultados de la encuesta
N° Pregunta Opciones Frecuencia Porcentaje
1
¿Cuál es el nivel de cumplimiento de las metas
planteadas en el período de tiempo analizado?
Poco satisfactorio
Medianamente
Satisfactorio
Muy satisfactorio
3
2
7
2
21,4%
14,3%
50,0%
14,3%
2
¿En qué medida se cumplieron los objetivos
establecidos en el período de tiempo analizado?
No se cumplieron en absoluto
Se cumplieron parcialmente
Se cumplieron en cierta medida
Se cumplieron completamente
2
2
6
4
14,3%
14,3%
42,9%
28,6%
3
¿Cuál es el índice de control de calidad en la
gestión gerencial de tu organización?
Moderado (50%-74%)
Alto (75%-100%)
7
7
50%
50%
4
¿Cuál es el índice de satisfacción de los
empleados en relación con la gestión gerencial?
Satisfechos
Muy satisfechos
7
7
50%
50%
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5
¿Cómo evaluarías el nivel de eficiencia en la
gestión gerencial de tu organización?
Muy baja
Moderada
Alta
Muy alta
1
3
8
2
7,1%
21,4%
57,1%
14,3%
6
¿Utilizas alguna lista de verificación o checklist
para evaluar la gestión gerencial?
Frecuentemente
siempre
5
9
35,7%
64,3%
7
¿En qué medida se cumple la calidad en las
decisiones tomadas?
Nulo
Medio
Alto
1
5
8
7,1%
35,7%
57,1%
8
¿En qué medida se cumplen los procedimientos
establecidos en el proceso de toma de
decisiones?
Medio
Alto
2
12
14,3%
85,7%
9
¿Cuál es el índice de retroalimentación del
personal respecto a las decisiones tomadas?
Moderado 3 21,4%
10
¿Cuál es el nivel de satisfacción del cliente o
usuario con las decisiones tomadas?
Neutrales
Satisfechos
Muy satisfechos
2
8
4
14,3%
57,1%
28,6%
11
¿Cuál es el índice de tiempo de entrega de las
decisiones tomadas Justo-a-Tiempo?
1 día
2 días
8
6
57,1%
42,9%
12
¿Cómo evaluarías la calidad del producto o
servicio en relación con las decisiones tomadas?
Alta
Muy alta
8
6
57,1%
42,9%
13
¿En qué medida se cuenta con flexibilidad en las
ventas debido a las decisiones tomadas Justo-a-
Tiempo?
Nada flexible
Moderadamente flexible
Bastante flexible
Muy flexible
1
1
7
5
7,1%
7,1%
50%
35,7%
Los resultados de la encuesta planteados en la Tabla 1, muestran que el nivel de cumplimiento de
las metas fue de un 50 % de cumplimiento satisfactorio, un 14,3 % con resultados medianamente
satisfactorios a muy satisfactorios, y un 21,4 % con cumplimiento poco satisfactorio, lo que indica la
necesidad de mejorar estrategias. Además, el 42,9 % de los objetivos se cumplieron en cierta medida,
el 28,6 % se cumplió completamente, y un 14,3 % no se cumplió, subrayando la importancia de analizar
áreas problemáticas.
Asimismo, el control de calidad en la gestión gerencial de Casa Nova se equilibra entre “moderado”
y “alto” con un 50 % cada uno, mientras que el 50 % de los empleados está satisfecho o muy satisfecho
con la gestión. Por otra parte, la eficiencia en la gestión muestra un 57,1 % de alta eficiencia y un 14,3
% de muy alta, pero un 21,4 % de eficiencia moderada y un 7,1 % muy baja, sugiriendo áreas de mejora.
Además, las listas de verificación se utilizan siempre (64,29 %) o con frecuencia (35,71 %), lo que
demuestra una evaluación constante.
En cuanto a la calidad de las decisiones, es alta en un 57,14 %, con un 35,71 % en punto medio y un
7,14 % sin cumplir los estándares. Los procedimientos de toma de decisiones se cumplen en un 85,7 %,
aunque un 14,29 % necesita mejoras. Por otro lado, la retroalimentación del personal es alta en un
78,6%, con un 21,4 % en moderado, indicando áreas de mejora. Igualmente, la satisfacción del cliente
es positiva en un 57,1 % y muy positiva en un 28,6 %, con un 14,3 % neutral.
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Finalmente, el 57,1 % de las decisiones se entregan en 1 día y el 42,9 % en 2 días, demostrando
eficiencia con margen para mejorar. Además, la calidad del producto es alta en un 57,1 % y muy alta
en un 42,9 %. En cuanto a la flexibilidad en ventas, esta es bastante alta (50 %) y muy alta (35,7 %),
aunque un 7,1 % la considera limitada, sugiriendo oportunidades de mejora.
Comprobación de hipótesis
Para verificar la hipótesis, se empleó la prueba de Chi-cuadrado, que se utiliza para evaluar las
variables relacionadas con la hipótesis y determinar si hay una diferencia significativa entre los
resultados observados y los esperados. Para ello, se realizó una tabulación cruzada de las variables del
estudio.
2
= ∑
(
−
)
2
Donde:
X
2
= Chi- cuadrado
F
o= Frecuencia observada
F
e= Frecuencia esperada
Se especificaron las frecuencias observadas y esperadas para las dos preguntas que incluyen las
variables del estudio, utilizando un nivel de confianza del 95 % y un margen de error del 5 %, lo cual
corresponde a un nivel de significancia de 0.05.
Tabla 2
Tabla cruzada
En qué medida se cuenta con flexibilidad en las ventas debido a las decisiones
tomadas justo a tiempo
¿En qué medida se cumplieron los
objetivos establecidos en el período de
tiempo analizado?
Nada
flexible
Moderadamente
flexible
Bastante
flexible
Muy
flexible
Total
No se cumplieron en absoluto 1 1 0 0 2
Se cumplieron parcialmente 0 0 2 0 2
Se cumplieron en cierta medida 0 0 1 5 6
Se cumplieron completamente 0 0 4 0 4
Total 1 1 7 5 14
Tabla 1
Chi-cuadrado
Valor gl Sig. asintótica (2 caras)
Chi-cuadrado de Pearson 24,000
a
9 ,004
Razón de verosimilitud 22,377 9 ,008
Asociación lineal por lineal 4,210 1 ,004
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Se consideró un nivel de confianza del 95 % de probabilidad con un margen de error de 5 % que
sería 0.05.
Si el valor del mismo es > a 0.05 se acepta la hipótesis nula H
o.
Si el valor del mismo es < a 0.05 se acepta la hipótesis alternativa H
i.
La gestión gerencial influye en la toma de decisiones justo a tiempo en Casa Nova de la ciudad de
Riobamba. Este resultado es significativo, dado que el valor es menor a 0.05, lo que indica una alta
probabilidad de que la relación entre la gestión gerencial y la toma de decisiones justo a tiempo sea
real.
Propuesta: Diseño de estrategias de gestión gerencial para mejorar la toma de decisiones justo a
tiempo en Casa Nova de la ciudad de Riobamba
Objetivo: Fortalecer la toma de decisiones justo a tiempo en Casa Nova, Riobamba mediante
estrategias de gestión gerencial.
Tabla 2
Estrategias de gestión gerencial en la toma de decisiones justo a tiempo en Casa Nova de la ciudad de Riobamba
Sistema de información en tiempo real
Estrategia Área de la empresa Actividad Resultado esperado
Implementar un
sistema de
monitoreo de
ventas en tiempo
real
Departamento de
Ventas
Instalar y configurar un sistema que
rastree y muestre las ventas en tiempo
real, y que proporcione información
actualizada sobre las ventas
para realizar las correcciones inmediatas y
aumento en la productividad del equipo
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
Estrategia Área de la empresa Actividad KPI a utilizar Resultado esperado
Tiempo de toma
de decisiones
Alta Gerencia
Implementar procesos
de toma de decisiones
y
agilizar el tiempo
empleado en la toma
de decisiones
Tiempo
promedio de
toma de
decisiones
estratégicas
Comprender mejor el desempeño de las
ventas, aprovechando las oportunidades
para realizar las correcciones inmediatas
y aumento en la productividad del
equipo
Capacitación de habilidades analíticas al equipo gerencial
Estrategia Área de la empresa Actividad Resultado esperado
Capacitación de
habilidades
analíticas
Alta Gerencia
Diseñar un programa de capacitación
personalizado en habilidades
analíticas. Que incluyan herramientas
de análisis de datos y técnicas de toma
de decisiones
Crecimiento exponencial en la capacidad de
decisiones de manera más efectiva.
Fomentar una cultura de comunicación efectiva dentro de la empresa
Estrategia Área de la empresa Actividad Resultado esperado
Fomentar una
cultura de
comunicación
efectiva dentro de
la empresa
Todas las áreas
Organizar reuniones por semana entre
gerentes y empleados para fomentar la
comunicación entre todos y dar la
oportunidad a todos de expresas sus
inquietudes y sugerencias.
Mayor compromiso por parte de todos los
ambiente laboral mucho más sano. Lo que
facilitara la toma de decisiones.
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Se concluye que las estrategias de gestión gerencial propuestas para la toma de decisiones Justo-a-
Tiempo en la empresa Casa Nova de Riobamba fortalecerán su capacidad para adaptarse de manera
más efectiva a los cambios del mercado, permitiendo decisiones acertadas en el momento adecuado.
Al implementar un sistema de información en tiempo real, establecer procesos claros, proporcionar
capacitaciones, fomentar un ambiente laboral saludable y utilizar indicadores clave de desempeño, la
empresa podrá enfrentar cualquier problema que surja, asegurando así su éxito y crecimiento
continuos. Estas estrategias contribuirán a resolver los problemas relacionados con el proceso de toma
de decisiones Justo-a-Tiempo. En conjunto, todas estas medidas consolidarán la competitividad y el
éxito de Casa Nova en Riobamba.
4. Discusión
Castillo y Carreño (2020) mencionan que la gestión gerencial y la toma de decisiones Justo-a-Tiempo
ayuda a las empresas a identificar los pasos necesarios para mejorar su eficiencia y competitividad.
Además, al disponer de información más precisa y confiable, pueden tomar decisiones estratégicas
basadas en datos concretos, lo que favorece una gestión más efectiva y orientada a la mejora continua.
Por otro lado, Sánchez y Basantes (2021) se centran en mejorar la gestión del inventario y la distribución
de bebidas mediante el método Justo-a-Tiempo. Este enfoque permite ahorrar recursos, mejorar el
servicio al cliente, facilitar entregas inmediatas y aumentar la rentabilidad. Además, destaca que una
buena gestión del inventario con este método puede ampliar la cobertura de mercado y atraer nuevos
clientes.
De igual forma, Semprún y Garcés (2021), quienes se enfocan en tres empresas líderes del mercado
ferretero del municipio de Maracaibo, evidencian la importancia de implementar estrategias que
optimicen la gestión de inventarios, como el uso eficiente del método just-in-time, para mejorar la
eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en las empresas ferreteras de Maracaibo. En este
contexto y con los resultados obtenidos, se destaca la importancia de la adopción del método en
cuestión. Asimismo, se subraya que la implementación de estrategias de gestión gerencial está
diseñada para mejorar la toma de decisiones en Casa Nova de Riobamba. De esta manera, se fortalecerá
significativamente su capacidad de adaptación a los cambios del mercado, permitiendo tomar
decisiones acertadas en el momento adecuado, mejorando su capacidad para responder rápidamente
a las demandas del mercado y gestionar eficientemente sus recursos.
5. Conclusiones
El diagnóstico de la gestión gerencial en Casa Nova de Riobamba revela que, aunque se han
implementado ciertos criterios de buena gestión gerencial y algunas prácticas alineadas con la toma de
decisiones Justo-a-Tiempo, aún existen áreas significativas de mejora. Los resultados de la encuesta
muestran un cumplimiento satisfactorio del 50 % de las metas y una eficiencia alta en un 57,1 %, pero
también indican la necesidad de mejorar estrategias en áreas problemáticas, ya que un 21,4 % de las
metas tuvo un cumplimiento poco satisfactorio y un 14,3 % de los objetivos no se cumplieron. La
calidad de las decisiones y la satisfacción del cliente son generalmente positivas, aunque se requiere
mayor atención en algunos procedimientos y retroalimentación del personal. Esto subraya la
importancia de optimizar las estrategias para mejorar la eficacia global de la gestión gerencial en Casa
Nova.
El contraste entre la gestión gerencial y la toma de decisiones Justo-a-Tiempo en Casa Nova de
Riobamba revela discrepancias importantes que afectan la eficiencia y sincronización de la empresa. A
pesar de avances en prácticas de buena gestión, la falta de alineación con la mentalidad de decisiones
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Justo-a-Tiempo ha generado cuellos de botella y descoordinación entre departamentos. Para lograr
una mayor efectividad, es importante integrar más plenamente estos principios, mejorando la
sincronización y eliminando obstáculos en los procesos organizacionales. Esto permitirá a Casa Nova
adaptarse mejor a los cambios del mercado y optimizar su rendimiento general.
Finalmente, las estrategias de gestión gerencial diseñadas para mejorar la toma de decisiones Justo-
a-Tiempo en Casa Nova de Riobamba fortalecerán significativamente su capacidad de adaptación a
los cambios del mercado, permitiendo decisiones acertadas en el momento adecuado. La
implementación de un sistema de información en tiempo real, el establecimiento de procesos claros, la
provisión de capacitaciones, la promoción de un ambiente laboral saludable y el uso de indicadores
clave de desempeño permitirán a la empresa enfrentar cualquier problema que surja, asegurando así
su éxito y crecimiento continuos. Estas medidas no solo resolverán los problemas de toma de
decisiones justo a tiempo, sino que también consolidarán la competitividad y el éxito de Casa Nova en
Riobamba, alineándose perfectamente con el objetivo de mejorar la gestión gerencial en la empresa.
Referencias
Aguirre, M. (2023). La gestión gerencial y la toma de decisiones justo a tiempo en Casa Nova en la ciudad de
Riobamba [tesis de licenciatura, Universidad Nacional de Chimborazo]. Repositorio
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Vol. 1 N° 1, julio-diciembre 2023 (56-65)
Perspectivas Sociales
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Transparencia
Conflicto de interés
Los autores declaran que no existen conflictos de interés que influyan en la objetividad de este estudio.
Fuente de financiamiento
No se recibieron fondos financieros de ninguna organización que pudiera tener interés en los
resultados presentados.
Contribución de autoría
Marcela Katheryn Aguirre Déley: Conceptualización, metodología, software, análisis formal,
investigación, visualización, redacción - preparación del borrador original, redacción - revisión y
edición, financiamiento, administración del proyecto, recursos, supervisión.
René Abdón Basantes Ávalos: Metodología, software, validación, investigación, gestión de datos,
visualización, redacción - preparación del borrador original, redacción - revisión y edición,
financiamiento, recursos, supervisión.
Los autores contribuyeron activamente en el análisis de los resultados, revisión y aprobación del
manuscrito final.