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Vol. 4 N° 2, julio-diciembre 2026 (252-267)
ISSN: 3028-8983
252
Artículo de revisión
La cultura organizacional y la comunicación en las instituciones
de educación superior
Organizational culture and communication in higher education institutions
Geoconda Mercedes Muñoz Ortega*
Universidad Nacional de Chimborazo
Riobamba - Ecuador
geoconda.munoz@unach.edu.ec
https://orcid.org/0009-0006-7656-2861
Gissela Paola Vinueza Cevallos
Universidad Nacional de Chimborazo
Riobamba - Ecuador
gvinueza@unach.edu.ec
https://orcid.org/0009-0008-0960-7593
Bayron William Lema Amaguaya
Universidad Nacional de Chimborazo
Riobamba - Ecuador
blema@unach.edu.ec
https://orcid.org/0009-0005-7034-5041
Carmita Elizabeth Ullauri Silva
Universidad Nacional de Chimborazo
Riobamba - Ecuador
carmitaullauri@unach.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-3883-7664
*Correspondencia:
geoconda.munoz@unach.edu.ec
Cómo citar este artículo:
Muñoz, G., Vinueza, G., Lema, B., & Ullauri,
C. (2026). La cultura organizacional y la
comunicación en las instituciones de
educación superior. Perspectivas Sociales y
Administrativas, 4(2), 252-267.
https://doi.org/10.61347/psa.v4i2.185
Recibido: 21 de julio de 2026
Aceptado: 25 de agosto de 2026
Publicado: 1 de septiembre de 2026
Resumen: Las instituciones de educación superior enfrentan procesos de transformación
derivados de cambios tecnológicos, sociales y organizacionales que demandan nuevas
formas de gestión institucional. En este contexto, la cultura organizacional y la
comunicación interna constituyen elementos estratégicos para consolidar la identidad
universitaria, promover la colaboración y favorecer la articulación entre los actores
institucionales. El objetivo del presente estudio fue analizar la relación entre la cultura
organiz
acional y la comunicación interna en instituciones de educación superior
mediante una revisión documental de literatura científica. La investigación se desarrolló
bajo un enfoque cualitativo, con diseño documental bibliográfico y alcance descriptivo-
interpretativo. La recopilación de información se realizó mediante la revisión de artículos
científicos publicados entre 2016 y 2026 en bases de datos académicas como Scopus, Web
of Science, SciELO, Redalyc y Dialnet, considerando criterios de inclusión y exclusión
previamente establecidos. Los resultados evidenciaron que la cultura organizacional
influye en la configuración de los procesos comunicacionales internos, debido a que los
valores
, creencias y prácticas institucionales orientan las formas de interacción,
participación y transmisión de información dentro de las universidades. Asimismo, se
identificó que las culturas basadas en la colaboración, innovación, confianza y
participación favorecen modelos comunicacionales más efectivos, mientras que las
estructuras jerárquicas pueden limitar la retroalimentación y cohesión institucional. Se
concluye que la comunicación interna representa un componente estratégico para
consolidar la cultura organizacional universitaria, fortalecer la identidad institucional y
favorecer la adaptación de las instituciones de educación superior ante los desafíos
contemporáneos.
Palabras clave: Comunicación interna, cultura organizacional, educación superior,
gestión universitaria, instituciones educativas.
Abstract: Higher education institutions are currently undergoing transformation processes
driven by technological, social, and organizational changes that require new approaches to
institutional management. In this context, organizational culture and internal communication
constitute strategic elements for consolidating university identity, promoting collaboration, and
fostering coordination among institutional stakeholders. The objective of this study was to analyze
the relationship between organizational culture and internal communication in higher education
institutions through a documentary review of scientific literature. The research was conducted
using a qualitative approach, with a bibliographic documentary design and a descriptive-
interpretive scope. Information was collected through the review of scientific articles published
between 2016 and 2026 in academic databases such as Scopus, Web of Science, SciELO, Redalyc,
and Dialnet, considering previously established inclusion and exclusion criteria. The results
showed that organizational culture influences the configuration of internal communication
processes, as institutional values, beliefs, and practices guide forms of interaction, participation,
and information exchange within universities. Likewise, it was identified that cultures based on
collaboration, innovation, trust, and participation promote more effective communication models,
whereas hierarchical structures may limit feedback processes and institutional cohesion. It is
concluded that internal communication represents a strategic component for consolidating
university organizational culture, strengthening institutional identity, and facilitating the
adaptation of higher education institutions to contemporary challenges.
Keywords: Educational institutions, higher education, internal communication, organizational
culture, university management.
Copyright: Derechos de autor 2026
Geoconda Mercedes Muñoz Ortega, Gissela
Paola Vinueza Cevallos, Bayron William
Lema Amaguaya, Carmita Elizabeth Ullauri
Silva.
Esta obra está bajo una licencia internacional
Creative Commons Atribución-
NoComercial 4.0.
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1. Introducción
Las instituciones de educación superior (IES) enfrentan actualmente procesos de transformación
derivados de los cambios tecnológicos, sociales y organizacionales que demandan nuevas formas de
gestión institucional. En este contexto, la cultura organizacional y la comunicación interna adquieren
relevancia estratégica, debido a que permiten fortalecer la identidad institucional, promover la
colaboración entre sus integrantes y orientar las acciones hacia el cumplimiento de los objetivos
universitarios. La gestión adecuada de estos elementos favorece la adaptación organizacional, la
innovación y el desarrollo de capacidades institucionales.
En América Latina, la educación superior atraviesa un proceso de transformación asociado a las
exigencias de una sociedad basada en el conocimiento y a las crecientes demandas de equidad,
inclusión y calidad educativa (Henríquez, 2018). Bajo estas condiciones, la cultura organizacional se
configura como un componente esencial para establecer valores compartidos, fortalecer la identidad
institucional y promover procesos de mejora continua. En este sentido, el liderazgo, la cultura
académica y la calidad universitaria mantienen una relación estrecha debido a su influencia en la
gestión y funcionamiento de las instituciones de educación superior (Pedraja-Rejas et al., 2018).
Desde esta perspectiva, la cultura organizacional universitaria representa un conjunto de valores,
creencias y prácticas compartidas que orientan el comportamiento de sus miembros y determinan la
forma en que las instituciones responden a los cambios del entorno. Estudios recientes evidencian que
los elementos culturales influyen en la calidad educativa, la gestión institucional y la construcción de
relaciones colaborativas dentro de las universidades (Mosqueira, 2025; Kiyik Kicir & Altunoglu, 2024;
Palchucán et al., 2026).
La transformación digital y el desarrollo de nuevas competencias institucionales requieren
fortalecer los procesos internos de comunicación y colaboración. La Comisión Económica para
América Latina y el Caribe (CEPAL, 2025) destaca la necesidad de desarrollar capacidades
organizacionales que permitan responder a los desafíos tecnológicos y sociales contemporáneos. En
este escenario, la comunicación interna constituye un mecanismo mediante el cual se transmiten
valores, políticas y prácticas institucionales, contribuyendo a la construcción de significados
compartidos dentro de la organización (Andrade, 2005).
Asimismo, la UNESCO (2020) señala que una educación superior inclusiva y de calidad requiere
instituciones capaces de promover entornos participativos, diversos y orientados al desarrollo
humano. En consecuencia, las universidades necesitan consolidar culturas organizacionales basadas
en la cooperación, el respeto y la participación de sus integrantes. En este proceso, la comunicación
interna cumple una función articuladora al favorecer la integración institucional y fortalecer el sentido
de pertenencia de la comunidad universitaria.
En el contexto ecuatoriano, las universidades han experimentado procesos de regulación y
evaluación orientados al fortalecimiento de la calidad institucional. Estos cambios, impulsados por
organismos como el Consejo de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior (CACES), han
incrementado la necesidad de desarrollar modelos de gestión eficientes y articulados con los objetivos
estratégicos institucionales. En este escenario, la cultura organizacional y la comunicación interna
constituyen factores relevantes para integrar las prácticas académicas y administrativas dentro de una
visión institucional compartida (CACES, 2023).
Sin embargo, investigaciones recientes evidencian que las universidades ecuatorianas aún presentan
desafíos relacionados con la gestión de la comunicación interna, especialmente en la articulación entre
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los colaboradores y los objetivos institucionales. Duque-Rengel et al. (2022) identificaron que la
comunicación universitaria requiere fortalecer mecanismos de participación y retroalimentación,
mientras que Bravo et al. (2021) señalan que pueden coexistir tensiones entre una identidad
organizacional consolidada y estructuras tradicionales que limitan la innovación institucional.
La cultura organizacional constituye un elemento articulador del funcionamiento universitario,
debido a que define valores, creencias y prácticas que orientan la actuación de sus integrantes (Yopan et
al., 2020). Desde esta perspectiva, la comunicación interna permite transmitir y reforzar dichos elementos
culturales, favoreciendo la coordinación institucional, el compromiso del personal y la construcción de
relaciones basadas en la confianza. Por ello, la relación entre cultura y comunicación representa un
aspecto fundamental para comprender la dinámica organizacional de las instituciones educativas.
A pesar del creciente interés por estudiar la cultura organizacional en instituciones educativas, aún
existen limitaciones respecto al análisis integrado de su relación con la comunicación interna en
educación superior. Particularmente, resulta necesario profundizar en cómo los valores institucionales,
las prácticas organizacionales y los modelos comunicacionales influyen en la participación, cohesión y
desempeño de los actores universitarios. En este sentido, la gestión del talento humano requiere
enfoques que articulen comunicación, liderazgo, innovación y compromiso institucional (Toala-
Bozada & Bravo-Macias, 2025).
La complejidad organizacional de las universidades demanda estrategias orientadas al
fortalecimiento permanente de sus procesos internos, considerando que una cultura compartida y una
comunicación efectiva permiten mejorar la coordinación entre docentes, personal administrativo y
directivos. Estudios desarrollados en instituciones universitarias evidencian que la comunicación
organizacional contribuye a fortalecer la integración institucional, la productividad y las relaciones
internas (D’Armas et al., 2020; Piedra-Mayorga et al., 2022).
Bajo estas consideraciones, el presente artículo de revisión bibliográfica tuvo como objetivo analizar
la relación entre la cultura organizacional y la comunicación interna en instituciones de educación
superior mediante una revisión documental de literatura científica. Para ello, se examinaron los
principales enfoques teóricos, aportes empíricos y tendencias investigativas orientadas a comprender
cómo ambos elementos interactúan en la construcción de instituciones universitarias colaborativas,
adaptativas y orientadas al cumplimiento de sus objetivos estratégicos.
2. Metodología
Enfoque y diseño de la investigación
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, debido a que permitió analizar e interpretar
los principales aportes teóricos y empíricos relacionados con la cultura organizacional y la
comunicación interna en instituciones de educación superior. Este enfoque facilitó la comprensión de
los significados, perspectivas y relaciones conceptuales presentes en la literatura científica revisada
(Hernández et al., 2014).
El diseño de investigación fue documental bibliográfico, basado en la revisión, selección,
organización y análisis de publicaciones académicas relacionadas con la temática de estudio. Este
diseño permitió identificar tendencias investigativas, enfoques teóricos y hallazgos relevantes sobre la
interacción entre la cultura organizacional y los procesos comunicacionales dentro del contexto
universitario (Cuji & Sandoval, 2023).
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Tipo de investigación
El estudio tuvo un alcance descriptivo-interpretativo, debido a que permitió caracterizar los
principales elementos asociados con la cultura organizacional y los modelos de comunicación interna
presentes en las instituciones de educación superior. A partir del análisis de los documentos
seleccionados, se interpretaron los aportes identificados y se establecieron relaciones entre los
constructos analizados y su importancia para la gestión institucional (Medina et al., 2023).
La investigación correspondió a una revisión documental de literatura científica, orientada a
examinar estudios académicos relacionados con las variables de análisis. Este proceso permitió
integrar diferentes perspectivas teóricas y evidencias empíricas para comprender la relación existente
entre la cultura organizacional y la comunicación interna en el ámbito universitario.
Estrategia de búsqueda y selección de información
La recopilación de información se realizó mediante una búsqueda bibliográfica en bases de datos
académicas reconocidas, entre ellas Scopus, Web of Science, SciELO, Redalyc y Dialnet. Para localizar
estudios relacionados con la temática se utilizaron términos combinados mediante operadores
booleanos, considerando palabras clave como “organizational culture”, “internal communication”,
“higher education”, “university” e “institutional management”.
La búsqueda consideró publicaciones científicas comprendidas entre los años 2016 y 2026,
priorizando investigaciones desarrolladas en instituciones de educación superior. Se seleccionaron
estudios que analizaron directamente la cultura organizacional, la comunicación interna o la relación
entre ambas variables dentro del contexto universitario.
Criterios de inclusión y exclusión
Para la selección de los documentos se establecieron criterios de inclusión orientados a garantizar la
pertinencia de las fuentes analizadas. Se consideraron artículos científicos publicados entre 2016 y
2026, investigaciones desarrolladas en instituciones de educación superior y estudios que abordaron
la cultura organizacional, la comunicación interna o la relación entre ambas variables.
Además, se incluyeron publicaciones disponibles en texto completo y pertenecientes a revistas
académicas. Estos criterios permitieron delimitar la información recopilada y asegurar que los
documentos seleccionados respondieran al propósito de la investigación.
Como criterios de exclusión se consideraron documentos que no correspondieron a investigaciones
científicas, estudios enfocados exclusivamente en organizaciones empresariales sin relación con
educación superior, publicaciones duplicadas, documentos sin acceso al texto completo e
investigaciones que no presentaron relación directa con las variables analizadas.
Proceso de análisis de la información
El análisis documental se realizó mediante la aplicación de los métodos analítico-sintético y
bibliográfico. El método analítico permitió examinar los aportes individuales de cada estudio
seleccionado, identificando sus objetivos, enfoques metodológicos, principales resultados y
conclusiones; posteriormente, mediante la síntesis, se integraron los hallazgos relevantes para
construir una interpretación general sobre la relación entre cultura organizacional y comunicación
interna (Garcés, 2024; Mballa et al., 2024).
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La información recopilada fue organizada mediante matrices de análisis documental que
incluyeron datos como autor, año de publicación, país, metodología empleada, variables estudiadas y
principales aportes. Finalmente, los resultados fueron sistematizados mediante tablas descriptivas y
un análisis interpretativo fundamentado en los principales enfoques teóricos relacionados con la
temática.
3. Resultados y discusión
La cultura organizacional y la educación superior
La cultura organizacional constituye un elemento fundamental para comprender la dinámica interna
de las instituciones de educación superior, debido a que representa un sistema de significados
compartidos que orienta las prácticas, valores y comportamientos de sus integrantes. Robbins y Judge
(2009) señalan que la cultura permite diferenciar una organización de otra mediante principios,
creencias y normas compartidas, influyendo en la identidad institucional, el compromiso laboral y las
formas de interacción entre sus miembros.
Desde esta perspectiva, Chiavenato (2020) sostiene que la cultura organizacional representa un
fenómeno dinámico construido a partir de las experiencias colectivas y las relaciones sociales
desarrolladas dentro de la organización. En las instituciones universitarias, esta cultura emerge de la
interacción entre docentes, personal administrativo y directivos, determinando las formas de
colaboración, toma de decisiones y adaptación frente a los cambios del entorno educativo.
Los resultados de la revisión documental evidenciaron que la cultura organizacional universitaria
mantiene una relación directa con la construcción de vínculos institucionales, redes de colaboración y
mecanismos de integración interna. En este sentido, Prado y Quiñonez (2025) destacan que una cultura
fundamentada en la cooperación y el capital social favorece la generación de relaciones entre los
actores universitarios, promoviendo condiciones que contribuyen al desarrollo institucional y al
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Asimismo, los estudios analizados permitieron identificar que la cultura organizacional se
estructura mediante valores, creencias, normas y supuestos compartidos que orientan la interpretación
de la realidad institucional y la forma en que los miembros desarrollan sus actividades (Schein &
Schein, 2016). En el contexto universitario, esta dinámica adquiere mayor complejidad debido a la
coexistencia de diferentes grupos culturales vinculados con las funciones académicas, administrativas
y estudiantiles.
Los hallazgos muestran que los valores institucionales representan un componente esencial para
orientar las prácticas organizacionales y consolidar una cultura basada en la calidad, colaboración y
compromiso institucional. En este contexto, Toala y Manjarrez (2024) señalan que los valores
compartidos influyen en la percepción de calidad del servicio y favorecen la construcción de ambientes
organizacionales orientados hacia la mejora continua y la satisfacción de los usuarios internos y
externos.
De acuerdo con la literatura revisada, la cultura organizacional también constituye un factor
relevante dentro de los procesos de evaluación y aseguramiento de la calidad universitaria. El modelo
de evaluación del CACES (2023) reconoce la importancia de consolidar instituciones con estructuras
organizacionales participativas, orientadas a la planificación estratégica, la mejora permanente y la
generación de condiciones adecuadas para el desarrollo académico y administrativo.
En relación con los modelos de análisis cultural, Cameron y Quinn (2011) plantean el modelo de
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valores en competencia, mediante el cual se identifican cuatro tipos de cultura organizacional: clan,
adhocracia, mercado y jerarquía. Estos modelos permiten comprender cómo las orientaciones
culturales influyen en la gestión universitaria, el liderazgo institucional, la innovación y los
mecanismos internos de comunicación.
Los estudios revisados evidenciaron que las culturas organizacionales orientadas hacia la
colaboración, participación e innovación generan condiciones favorables para una comunicación
interna más abierta y efectiva. En este sentido, Yopan et al. (2020) señalan que la cultura organizacional
actúa como un elemento articulador del comportamiento colectivo, debido a que determina las formas
de relación, cooperación y transmisión de significados dentro de las organizaciones.
El modelo de valores en competencia de Cameron y Quinn (2011) permitió identificar que la cultura
clan se caracteriza por ambientes colaborativos donde predominan la participación, confianza y
compromiso de sus integrantes, mientras que la cultura adhocracia se relaciona con la creatividad,
innovación y capacidad de adaptación institucional. Estas características favorecen modelos
comunicacionales más flexibles, participativos y orientados al intercambio de conocimientos dentro de
las instituciones de educación superior (figura 1).
Por otra parte, la cultura jerarquía se encuentra asociada con estructuras organizacionales basadas
en el control, formalización y estabilidad de los procesos, mientras que la cultura mercado enfatiza la
competitividad, los resultados y el cumplimiento de objetivos institucionales. En el ámbito
universitario, la coexistencia equilibrada de estas dimensiones permite combinar estabilidad
organizativa con capacidad de innovación, favoreciendo una gestión institucional adaptativa y una
comunicación interna alineada con los objetivos estratégicos.
Figura 1
Tipos de cultura organizacional según el modelo de valores en competencias de Cameron y Quinn (2011)
Nota. Adaptado de Cameron y Quinn (2011).
La tabla 1 sintetiza las principales características asociadas con la cultura organizacional,
destacando los elementos que configuran la manera en que los integrantes de una institución
interpretan su entorno, desarrollan sus actividades y establecen formas de interacción. Estas
dimensiones evidencian que la cultura organizacional trasciende la existencia de valores compartidos,
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debido a que integra prácticas vinculadas con la innovación, orientación hacia resultados,
colaboración, estabilidad y adaptación institucional.
En el contexto de las instituciones de educación superior, estas características adquieren especial
relevancia debido a que condicionan la forma en que docentes, personal administrativo y directivos
construyen relaciones, toman decisiones y gestionan los procesos internos. Una cultura organizacional
equilibrada requiere articular la capacidad de innovación y cambio con mecanismos de coordinación,
comunicación efectiva y sostenibilidad institucional, favoreciendo ambientes donde la información
fluya, se fortalezca el compromiso organizacional y se consoliden los objetivos universitarios.
Tabla 1
Características fundamentales de la cultura organizacional
Característica Descripción
Innovación y toma
de riesgos
Grado en que la organización fomenta la creatividad, la generación de nuevas ideas y la
disposición de sus miembros para asumir riesgos calculados orientados a la mejora institucional.
Atención a los
detalles
Nivel en que la organización espera precisión, rigurosidad y cuidado en la ejecución de las
actividades y procesos internos.
Orientación a los
resultados
Prioridad otorgada al cumplimiento de objetivos y logros institucionales frente a los
procedimientos utilizados para alcanzarlos.
Orientación a las
personas
Grado en que las decisiones organizacionales consideran el bienestar, desarrollo y participación
de los integrantes de la institución.
Orientación a los
equipos
Énfasis institucional en el trabajo colaborativo, la cooperación y la responsabilidad colectiva frente
al desempeño individual.
Dinamismo
Capacidad organizacional para adaptarse al cambio, promover la proactividad y responder de
manera competitiva a las demandas del entorno.
Estabilidad
Preferencia institucional por mantener estructuras, procesos y condiciones organizativas
predecibles que favorezcan la continuidad y el control.
Nota. Adaptación propia desde Robbins y Judge (2017).
Componentes de la cultura organizacional
La figura 2 representa el modelo de tres niveles de la cultura organizacional propuesto por Schein y
Schein (2016), el cual permite comprender cómo se estructura la cultura institucional desde sus
manifestaciones visibles hasta los elementos profundos que orientan el comportamiento colectivo. En
el nivel superficial se encuentran los artefactos, conformados por los elementos observables de la
organización, como estructuras físicas, símbolos, tecnologías, rituales y prácticas institucionales.
Aunque estos componentes son fácilmente identificables, su interpretación requiere analizar los
valores y creencias que les otorgan significado dentro de la organización.
En un nivel intermedio se ubican los valores adoptados, relacionados con los principios, estrategias,
objetivos y filosofías que orientan las acciones institucionales. Estos representan aquello que la
organización declara como relevante y se manifiestan mediante la misión, visión, normativas y
políticas institucionales. En el nivel más profundo se encuentran los supuestos básicos subyacentes,
constituidos por creencias, percepciones y formas compartidas de interpretar la realidad que los
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integrantes aceptan como verdades implícitas y que influyen en la toma de decisiones, relaciones
laborales y prácticas organizacionales.
La interacción entre estos niveles evidencia que la cultura organizacional no se limita a los aspectos
visibles de una institución, sino que se construye mediante la relación dinámica entre prácticas
observables, valores declarados y creencias arraigadas. Por ello, los procesos de transformación
cultural requieren superar modificaciones superficiales y abordar aquellos supuestos que determinan
la manera en que los miembros comprenden y desarrollan sus actividades. En las instituciones de
educación superior, este modelo permite analizar cómo los valores y creencias institucionales influyen
en la comunicación interna, la construcción de identidad organizacional y la articulación entre
docentes, administrativos y directivos.
Figura 2
Niveles de la cultura organizacional según Schein & Schein (2016)
Nota. Adaptación propia desde Schein & Schein (2016).
Niveles de la cultura organizacional
La cultura organizacional puede comprenderse mediante la metáfora del iceberg, donde una parte
visible representa las manifestaciones observables de la institución, mientras que una dimensión
profunda permanece implícita y orienta las formas de pensar, actuar e interactuar de sus integrantes.
Bajo esta perspectiva, Schein y Schein (2016) propusieron un modelo compuesto por tres niveles de
análisis cultural: artefactos, valores adoptados y supuestos básicos subyacentes, los cuales permiten
comprender cómo las organizaciones construyen, mantienen y transforman sus prácticas
institucionales.
Los artefactos constituyen el nivel más visible de la cultura organizacional e incluyen aquellos
elementos que pueden ser observados directamente dentro de una institución. Entre ellos se
encuentran la infraestructura, los símbolos institucionales, la vestimenta, el lenguaje, los rituales, las
ceremonias y las prácticas habituales de sus integrantes. En las instituciones de educación superior,
estos elementos se reflejan en la organización de los espacios académicos, el uso de tecnologías
educativas, los mecanismos institucionales de comunicación y aquellas expresiones que representan la
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identidad universitaria.
Los valores adoptados representan el segundo nivel de la cultura organizacional y corresponden a
los principios, estrategias y filosofías que orientan la actuación institucional. Estos valores suelen
expresarse mediante la misión, visión, políticas y objetivos organizacionales; sin embargo, pueden
existir diferencias entre los valores declarados y aquellos que realmente orientan las prácticas
cotidianas. En este sentido, Toala y Manjarrez (2024) destacan que la coherencia entre los valores
institucionales y las acciones desarrolladas por sus integrantes constituye un factor relevante para
fortalecer la gestión organizacional y mejorar la percepción de calidad institucional.
Los supuestos básicos subyacentes representan el nivel más profundo de la cultura organizacional,
debido a que están conformados por creencias, percepciones y formas compartidas de interpretar la
realidad que los integrantes consideran naturales dentro de la institución (Schein & Schein, 2016). Estos
elementos influyen en la manera en que las personas toman decisiones, establecen relaciones laborales
y responden frente a los procesos de cambio. En las instituciones de educación superior, pueden estar
relacionados con concepciones sobre la autoridad, la colaboración, la innovación, la participación y los
criterios utilizados para valorar el desempeño académico y administrativo.
La interacción entre estos tres niveles permite comprender que la cultura organizacional no se limita
a los elementos visibles de una institución, sino que se construye mediante la relación entre aquello
que la organización comunica, aquello que declara y aquello que efectivamente práctica. En este
proceso, la comunicación interna adquiere un papel articulador, debido a que facilita la transmisión
de valores institucionales, fortalece la identidad organizacional y contribuye a reducir las brechas entre
la cultura proyectada y la cultura experimentada por docentes, administrativos y directivos.
La comunicación y la educación superior
La comunicación constituye un componente esencial de la cultura organizacional, debido a que
permite transmitir valores, conocimientos, normas y prácticas que orientan el funcionamiento
institucional. Más que un proceso operativo, representa una herramienta estratégica que facilita la
coordinación entre los diferentes niveles organizativos y fortalece las relaciones entre los integrantes
de la comunidad universitaria. En este sentido, Andrade (2005) sostiene que la comunicación
organizacional interna constituye un proceso planificado mediante el cual las instituciones construyen
significados compartidos y articulan sus objetivos con las acciones de sus colaboradores.
Desde esta perspectiva, las organizaciones con culturas basadas en estructuras jerárquicas tienden
a desarrollar procesos comunicativos más formales y verticales, mientras que aquellas orientadas hacia
la colaboración y participación favorecen mecanismos bidireccionales caracterizados por el
intercambio de información, la retroalimentación y la construcción colectiva de conocimiento. En las
instituciones de educación superior, esta dinámica adquiere especial importancia debido a la
diversidad de actores que participan en sus procesos académicos y administrativos.
La comunicación interna representa un proceso estratégico mediante el cual las instituciones
transmiten información, fortalecen la identidad organizacional y generan espacios de participación
entre sus integrantes. Este proceso supera la simple difusión de mensajes institucionales, debido a que
implica la construcción de confianza, reconocimiento y compromiso organizacional. En este sentido,
Laaser y Bolton (2022) destacan que los entornos laborales donde predominan el reconocimiento, la
autonomía y la valoración de las personas favorecen experiencias laborales significativas, elementos
que contribuyen al fortalecimiento de culturas institucionales más participativas.
En el contexto universitario, la comunicación interna resulta fundamental para articular los
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objetivos académicos y administrativos, debido a que las instituciones de educación superior
funcionan como sistemas complejos donde convergen múltiples grupos con intereses y
responsabilidades diferenciadas. La adecuada gestión comunicacional favorece el intercambio de
conocimientos, la coordinación institucional y la participación de docentes, estudiantes y personal
administrativo, consolidando espacios de colaboración orientados al cumplimiento de la misión
universitaria.
Los estudios desarrollados en universidades ecuatorianas evidencian que las deficiencias en los
procesos comunicacionales pueden afectar la identificación de los colaboradores con la institución y
limitar el compromiso organizacional. Duque-Rengel et al. (2022) señalan que una comunicación
interna gestionada estratégicamente permite fortalecer la integración institucional mediante prácticas
basadas en transparencia, participación y reconocimiento. De igual manera, Reyes (2021) destaca que
la relación entre comunicación y liderazgo constituye un elemento clave para fortalecer los procesos
formativos y organizacionales dentro de las instituciones educativas.
En este sentido, la comunicación interna actúa como un mecanismo articulador entre la cultura
organizacional y la gestión universitaria, debido a que permite que los valores institucionales sean
comprendidos, compartidos y aplicados por los integrantes de la comunidad educativa. Además, la
incorporación de nuevas tecnologías y herramientas digitales exige modelos comunicacionales
flexibles capaces de responder a los procesos de transformación institucional (Rodríguez-Galarza et
al., 2026). Por ello, las universidades requieren desarrollar estrategias comunicacionales coherentes con
sus principios institucionales, orientadas a fortalecer la colaboración, innovación y calidad de sus
procesos (tabla 3).
Tabla 3
Elementos estratégicos de la comunicación interna en instituciones de educación superior
Elemento Descripción
Transparencia
Facilita el acceso a información institucional clara y oportuna, fortaleciendo la confianza entre los
miembros de la comunidad universitaria.
Participación
Promueve espacios de diálogo, retroalimentación y construcción colectiva de decisiones
institucionales.
Reconocimiento
Favorece la valoración del aporte de docentes, administrativos y demás actores universitarios,
fortaleciendo el compromiso organizacional.
Comunicación interna y modelos comunicacionales en las instituciones de educación superior
La comunicación efectiva constituye un elemento fundamental para fortalecer la cultura
organizacional, debido a que permite transmitir valores institucionales, generar espacios de interacción
y consolidar relaciones basadas en la confianza entre los integrantes de una organización. En este
sentido, la comunicación interna no se limita a la transferencia de información, sino que representa un
proceso estratégico mediante el cual se construyen significados compartidos, se fortalecen los vínculos
institucionales y se articulan las acciones individuales con los objetivos organizacionales (Andrade,
2005).
Desde esta perspectiva, los modelos comunicacionales propuestos por Grunig y Hunt (1984)
permiten comprender la manera en que las organizaciones gestionan sus relaciones mediante
diferentes niveles de interacción con sus públicos internos y externos. Estos modelos reflejan distintas
concepciones sobre el papel de la comunicación, desde enfoques centrados en la transmisión unilateral
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de información hasta aquellos orientados al diálogo, la participación y la construcción colectiva de
acuerdos. En las instituciones de educación superior, esta clasificación permite analizar cómo los
procesos comunicativos expresan los valores y supuestos que conforman la cultura institucional.
El modelo de agente de prensa, el modelo de información pública, el modelo asimétrico de doble
vía y el modelo simétrico de doble vía representan diferentes formas de gestionar los procesos
comunicacionales institucionales (tabla 4). Mientras los primeros modelos responden a estructuras
organizacionales más jerárquicas y centradas en el control de la información, el modelo simétrico de
doble vía se relaciona con culturas basadas en la confianza, participación y retroalimentación
permanente. En este sentido, Reyes (2021) destaca que la comunicación vinculada al liderazgo
educativo favorece procesos organizacionales más efectivos al promover interacción, coordinación y
compromiso entre los integrantes de la institución.
En el contexto de las instituciones de educación superior, los modelos comunicacionales permiten
comprender cómo las prácticas informativas se relacionan con la cultura organizacional predominante.
Una universidad con una cultura participativa requiere mecanismos comunicativos abiertos que
faciliten el intercambio de ideas, la innovación y la toma de decisiones colaborativa, mientras que
estructuras más tradicionales pueden limitar la circulación de información y reducir los espacios de
participación institucional.
Tabla 4
Modelos comunicacionales de Grunig y Hunt
Modelo Descripción
Modelo de agente
de prensa
Se caracteriza por una comunicación unidireccional orientada a la difusión de información favorable
para la organización. Prioriza la visibilidad institucional y la promoción de mensajes estratégicos sin
considerar necesariamente la retroalimentación de los públicos.
Modelo de
información
pública
Mantiene una comunicación principalmente unidireccional, pero busca proporcionar información
objetiva, clara y verificable. Su finalidad es informar a los públicos mediante mensajes institucionales
formales.
Modelo
asimétrico de
doble vía
Incorpora procesos de retroalimentación entre la organización y sus públicos; sin embargo, la
información obtenida se utiliza principalmente para mejorar la capacidad de influencia y persuasión
institucional.
Modelo simétrico
de doble vía
Se fundamenta en el diálogo, la comprensión mutua y la construcción colaborativa de relaciones.
Promueve una comunicación equilibrada donde la organización y sus públicos ajustan sus
perspectivas mediante la interacción.
Nota. Adaptado de Grunig y Hunt (1984).
Relación entre los niveles de cultura y los modelos de comunicación
La teoría de Schein y Schein (2016) permite comprender la cultura organizacional como un sistema
compuesto por artefactos, valores adoptados y supuestos básicos subyacentes, mientras que los
modelos de comunicación de Grunig y Hunt (1984) posibilitan analizar las formas mediante las cuales
las organizaciones establecen relaciones con sus públicos. La relación entre ambos enfoques se
encuentra principalmente en los supuestos básicos, debido a que las creencias profundas sobre el
poder, la participación, el control y la interacción humana influyen en la manera en que una institución
estructura sus procesos comunicacionales.
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Desde esta perspectiva, una institución cuyos supuestos culturales se fundamentan en estructuras
jerárquicas, control centralizado y limitada participación puede presentar prácticas comunicativas
predominantemente verticales, asociadas con modelos unidireccionales como el modelo de agente de
prensa o el modelo de información pública propuestos por Grunig y Hunt (1984). En estos escenarios,
la comunicación se orienta principalmente hacia la transmisión de información institucional, con
espacios reducidos para la retroalimentación y el intercambio participativo entre los integrantes de la
organización.
Por otra parte, cuando los valores organizacionales se sustentan en la colaboración, confianza y
participación, es posible identificar una mayor correspondencia con modelos comunicacionales
bidireccionales. En particular, el modelo simétrico de doble vía plantea una comunicación basada en
el diálogo, la comprensión mutua y la construcción colectiva de significados, elementos relacionados
con culturas organizacionales orientadas hacia el aprendizaje, la cooperación y el reconocimiento del
talento humano. En este sentido, Laaser y Bolton (2022) destacan que los entornos organizacionales
fundamentados en el reconocimiento, la autonomía y la dignidad profesional favorecen experiencias
laborales significativas, fortaleciendo la vinculación de los colaboradores con la institución.
En este sentido, los aportes de Schein y Schein (2016) explican cómo las creencias y valores
profundos configuran la identidad cultural de una organización, mientras que Grunig y Hunt (1984)
permiten comprender cómo dicha cultura se manifiesta mediante prácticas comunicativas concretas.
La integración de ambos enfoques evidencia que la comunicación interna constituye un mecanismo
mediante el cual la cultura organizacional se transmite, consolida y transforma, debido a que permite
vincular los valores institucionales declarados con las prácticas cotidianas desarrolladas por los
miembros de la comunidad universitaria.
Los estudios desarrollados en el contexto universitario respaldan la importancia estratégica de la
comunicación interna. D’Armas et al. (2020) evidenciaron que la comunicación organizacional
constituye un elemento relevante para fortalecer las relaciones internas en una universidad
ecuatoriana. De manera complementaria, Garcés (2024) destacó que una comunicación transparente
favorece mejores condiciones en el clima laboral, mientras que Duque-Rengel et al. (2022) señalaron
que una gestión comunicacional limitada puede afectar la identificación de los colaboradores con la
institución y debilitar el sentido de pertenencia organizacional.
Estos hallazgos evidencian que la comunicación interna trasciende la simple transmisión de
información, debido a que representa un factor estratégico para construir confianza, fortalecer la
identidad institucional y promover la integración de los miembros universitarios. En esta línea,
Rosales-Villalba et al. (2022) resaltaron que una comunicación fundamentada en el liderazgo, la
interacción efectiva y la gestión emocional contribuye al fortalecimiento del compromiso y la
satisfacción del personal dentro de las instituciones educativas.
Bajo estas consideraciones, la gestión universitaria contemporánea requiere una visión integral
donde cultura organizacional, comunicación interna y talento humano funcionen de manera
articulada. La revisión desarrollada por Trujillo et al. (2026) identificó que factores como la
comunicación institucional, el clima organizacional y la gestión del talento humano influyen en el
compromiso y permanencia de los colaboradores. De igual manera, Toala-Bozada y Bravo-Macias
(2025) destacaron que una gestión integral del talento humano requiere fortalecer dimensiones
relacionadas con liderazgo, comunicación y desarrollo organizacional.
La transformación institucional exige culturas organizacionales capaces de adaptarse a nuevos
escenarios tecnológicos y sociales. En este sentido, Mballa et al. (2024) resaltaron que la innovación
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organizacional requiere procesos comunicativos efectivos que faciliten la generación de conocimiento,
la colaboración y la adaptación al cambio. Asimismo, Rodríguez-Galarza et al. (2026) evidenciaron la
importancia de incorporar herramientas tecnológicas como parte de los procesos de mejora
institucional, lo que implica fortalecer culturas universitarias abiertas a la innovación y al aprendizaje
continuo. Por ello, en las instituciones de educación superior, la articulación entre cultura
organizacional y comunicación interna constituye un elemento estratégico para fortalecer la calidad
institucional, favorecer la participación de sus integrantes y responder a los desafíos del entorno
universitario actual.
4. Conclusiones
La revisión documental permitió establecer que la literatura científica evidencia una relación estrecha
entre la cultura organizacional y la comunicación interna en las instituciones de educación superior,
debido a que los valores, creencias y prácticas compartidas influyen en las formas de interacción,
transmisión de información y construcción de vínculos entre los integrantes de la comunidad
universitaria. En este sentido, la cultura organizacional constituye el marco que orienta las prácticas
comunicativas institucionales.
Los estudios analizados evidenciaron que las culturas organizacionales basadas en la colaboración,
participación, innovación y confianza favorecen modelos comunicacionales caracterizados por el
diálogo, la retroalimentación y la construcción colectiva de significados, mientras que estructuras
tradicionales con alta centralización pueden limitar la participación y fortalecer esquemas
comunicativos predominantemente verticales. Por ello, la orientación cultural de una institución
influye en la manera en que se gestionan sus procesos internos.
La comunicación interna se identificó como un componente estratégico para la consolidación de la
cultura organizacional universitaria, debido a que permite transmitir valores institucionales, fortalecer
la identidad organizacional y promover la articulación entre docentes, estudiantes, personal
administrativo y directivos. Una gestión comunicacional efectiva contribuye a generar confianza,
compromiso institucional y mejores condiciones para la coordinación de los procesos académicos y
administrativos.
Finalmente, la revisión permitió concluir que las instituciones de educación superior requieren
gestionar de manera integrada la cultura organizacional y la comunicación interna para responder a
los desafíos actuales del entorno universitario. La construcción de culturas participativas y modelos
comunicacionales bidireccionales representa un factor clave para fortalecer la adaptación institucional,
la innovación y la calidad de la gestión universitaria.
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Transparencia
Conflicto de interés
Los autores declaran que no existen conflictos de interés de naturaleza alguna como parte de la
presente investigación.
Fuente de financiamiento
Los autores financiaron completamente la investigación.
Contribución de autoría
Geoconda Mercedes Muñoz Ortega: Conceptualización, metodología, validación, análisis formal,
investigación, gestión de datos, visualización, redacción - preparación del borrador original, redacción
- revisión y edición, financiamiento, administración del proyecto, recursos, supervisión.
Gissela Paola Vinueza Cevallos: Conceptualización, metodología, software, validación, análisis formal,
investigación, gestión de datos, visualización, redacción - preparación del borrador original, redacción
- revisión y edición, financiamiento, administración del proyecto, recursos, supervisión.
Bayron William Lema Amaguaya: Análisis formal, investigación, gestión de datos, redacción -
preparación del borrador original, redacción - revisión y edición, financiamiento, recursos.
Carmita Elizabeth Ullauri Silva: Metodología, validación, investigación, visualización, redacción -
preparación del borrador original, redacción - revisión y edición, financiamiento.
Los autores contribuyeron activamente en el análisis de los resultados, revisión y aprobación del
manuscrito final.
